行走世界,观察精益(二)

我前个周末从美国东部的密西根州安娜堡市,到中部堪萨斯州劳伦斯市,回访我的母校university of kansas。 一路上搭乘飞机,租车,住宿酒店。我想用大家熟悉的精益工具,价值流图析,来描述这趟旅行,分享经验。

去 程
家里–〉底特律机场–〉kc 机场 –〉租车–〉劳伦斯—〉入住酒店

回 程
作为一个顾客,我的‘价值’是方便,经济,舒适;其中方便包括点到点的出行时间。影响此行的重要因素有3个:飞机公司,租车公司,以及酒店。我在网上寻找的机票前提是直飞航班,希望价廉物美。租车也是网上订的平价公司。lawrence 是美国中部的一个大学城,根本就没有5星级酒店可选,因此我选了一个经济型的汽车酒店。经过比较分析,我选定了sprint 航空公司,来回机票190美元;dollar 租车公司,3天99美元;quality inn酒店, 2晚3天,含早餐,连税180元美金。

sprint 公司一向以经济挂帅,强调点到点运输,准点,但提供最少的服务。托运行李一件25美元,飞行途中不供应饮料小食。座位由航空公司指定,如果要选座位,另外收费。座椅没有椅背调节,只能维持90度,理由是不妨碍后座乘客。既然强调廉价,所以顾客心里已有准备,并不以为杵。

我在美国国内旅行不多,对sprint 尤其不熟悉。心想既然贪图便宜,也就只能逆来顺受,好在飞行时间也就2个半小时。登机时,我观察到,地勤服务员严格按照机票上的区域排序。老幼需要帮忙的旅客先行,后座的旅客先上,接下来是前座旅客。登机过程中一再广播提醒旅客快速行动,把握登机时间就能保证飞机准时起降,因此旅客都很配合,整齐有序。登机后,发现座椅之间的空距合理,座椅也很舒适。空客飞机设计的行李箱大小合理,由于每人只准带一件手提行李,所以没有争先恐后抢占行李位置的顾虑。

客既是有备而来,因此大多带了饮料与小食;没有带食物的旅客也可以在机上刷卡购买。航程中机长有2-3次广播告知大家航行状况;空服人员勤快地收拾废弃物,以保持机舱清洁,节省下一班飞机的清理时间,以期准时起飞。我来回的飞行旅程中都享受到同等待遇,这应该算是sprint 的标准作业吧。性价比高,我给“a”级评价。

kansas 机场是距离lawrence 最近的大机场,这座70年代设计的机场采用卫星型,每个航站为半圆形,可以服务2-3家航空公司,按飞行次数来分配。由于航站独立又不大,因此接送旅客相对方便,不需要走太多路即可到达登机口。这种设计可能有其缺陷,但我个人喜欢这种以乘客方便为重心的精益设计。

下机后,很快都步行到机场外的候车站,等候前往租车公司的大巴,每5-10分钟一班。所有租车公司集中在一栋大楼里,距机场10分钟车程。租车公司也按照圆形辐射状,在大楼外排列好出租汽车,等候办完手续的旅客自己步行去取车。我到dollar 门店后,报了姓名,很快就完成手续。10分钟后已坐进租车里,服务速度超过我对平价租车公司的预期。

汽车酒店quality inn虽不大,但房间内部空间倒不小,该有的设备一应俱全,住下来相当舒服。入住手续也很快,不比5星级酒店差。早饭自助餐丰盛,足可吃饱,可谓价有所值。

这趟旅行主要目的是探访我48年前到美国读书时曾经接待我的host family。一个典型美国中产家庭,先生教书,太太护士,4个子女。难得他们愿意打开大门,接纳我这个外国学生成为家庭的一员,给予我许多精神物质上的支援。两位90高龄老人身体健康,生活自理,两个女儿住在附近,老福让人欣羡。40余年来两家经常联络互动,这次有机会重聚一堂,不亦乐乎!

三天的旅程无论从方便,经济,以及舒适三方面来看:飞机准时,租用的交通工具顺畅,没有赶掉一场约会;价钱公道合理,全程安适。从价值流来分析,没有等待,后滞,是一趟精益的旅行。不知道是我运气好,还是这就是美国今天日常生活中标准作业的常态。我除了给予‘非常满意’的评价外,更愿意和中国精益圈的朋友们分享美国旅行经验,并且推荐这些公司,供各位未来到美国旅行的参考。

分享至:

如有反馈,请邮件联系电子游戏产品: