【新书】一本可以读一辈子的丰田故事书

《成为解决问题的高手》是一本可以读一辈子的丰田故事书,虽然内容是有关于四种解决问题的型态,但当你越靠近画面,越了解它,你越会觉得四种类型之间的线条模糊了,实际说的是丰田被人忽略的日常:从异常与问题中学习的工作与生活态度。

人类的进化史就是一个解决问题的过程,我们都是解决问题高手的子孙。知其所以,却不知其所以然,让我们能反应式的脱离危机,却也产生许多不知其所以然的盲点而常入误区。因此,更仔细地了解问题解决的缘由与机制,可以让我们更有效率地运用这与生俱来的能力,而职场就是最好的道场。

有人说:“工作=作业+改善”来鼓励改善,我的解释是“工作=标准作业+解决问题”,两者互为表里,不可偏废。而这就是丰田每个人,从一线作业者到高管的日常持续向上的螺旋。

四种类型问题解决的框架提供了领导者、高级管理者、经理、一线团队成员、或者任何一个具有精益思想的人,一种组织不同问题解决工作的方法,并凸显了改善的道路。四种类型是简单而有用的透镜组,你可以透过这组镜片去看待很多你可能要面对的不同问题情况。

相对于一般问题解决的方法着重于诸如a3报告的解决问题技法,本书则着重于对各种型态的问题内涵与彼此的关系,让人可以更容易地亲近问题,而进入解决职场问题模式。

回到这个方程式:“工作=标准作业+解决问题”,这的确是丰田每个人的工作型态。一线作业员的工作当然是以遵行标准作业为主,但他哪有时间解决问题呢?

众所周知的行灯(andon),是作业员发现异常时呼叫帮助的工具,即触发了第一类异常排除型的问题解决,我认为这是丰田独到之处,此方法得归因于丰田生产方式的两大支柱之一的自働化,但却常为人所忽略。

· 这类问题天天、每时每刻都在大量的发生。

· 解决这类问题从一线作业员开始,牵涉到组织中最多人的群体。

· 每天由现场具体的庞大数量的问题开始,将丰田人水涨船高地培训成解决问题的高手。

丰田的许多关键字都与这样的体会有关,改善=问题解决,培育人才的主要对象是一线作业员与因此所需的指导者——班长、组长等直接主管,“持续”则是来自于内建于系统中的行灯、低库存等自动暴露问题的机制。不得不解决正确问题的环境,让大家习于拥抱问题。

最有效率的学习来自于内在的需求,要成为高手当然需要日常的熟练,本书只是一块垫脚石,站上一步,看得更远!

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李兆华   精益企业中国  资深顾问

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