與小精靈的異類交流

上圖是嘉興翔茆公司的生產現場,遵行著豐田生產方式的原則,左前方是準備著出貨的貨車,從右方到左方,設備是依照工程的順序排列,物料是由後工程向前工程領取。最初的工廠規劃是現狀的6倍面積,經多年改善後縮小到目前的狀態。空出的空間生產著原來外包的零件與新產品

這是永鋒鋼鐵公司廠部長交流會中,動力部杜部長對台灣引興王佳惠總經理11月24日在永鋒精益大講堂演講,回饋的第一句話—「她是蹦著講話,有活力、有激情。」

王總經理常駐嘉興,也擔任翔茆、承茆、專晶三公司總經理,各有同仁100多人,為何會被邀請到有6000餘名同仁的永鋒鋼鐵演講呢?又如何會引起場部長們的共鳴呢?

三公司繼承台灣引興公司的傳統,生產與工具機有關的板金與伸縮護罩,在業界享有盛名。長期實踐豐田生產方式與tpm,顛覆業界訂製品用庫存交貨的方式,對規格各異的製品,100%接單後,根據交期生產。除顧客、公司、同仁均因此獲利之外,異於常規的經營模式也引起各界的重視,訪客絡繹不絕。

演講中,王總經理談得最多的,是競爭對手的挖角與新年後的人員流動,2013年新年後,幾乎只剩下她看著空蕩蕩的工廠。只得重新招人,自己親自教導,她認為「能力不足者可以教,願意把事情做好的態度更重要。」即使是現在,若讓昆明玉溪廠的同仁寫他們自己的名字,仍有1/3的人是邊寫邊發抖。但若讓他們說說自己的工作,卻能滔滔不絕,還有人入選總公司所舉辦說故事比賽的決賽。

對於2015年以後,為何新年後的離職率幾乎降到0的問題,王總經理反問:「是待遇嗎?」是成長,是被尊重,是熟練了原來不會工作的成就感。

王總經理再有本領,也教不了所有的人,況且生產現場工作多如牛毛,要如何教導傳承呢?公司裡有一個「我就是老師」的活動,乍聽之下以為王總經理就老師,結果不是,連不會寫名字的同仁也可當老師。每個人每個月要交出一張「單點教程,opl. one point lesson」。不會寫,可以用畫的,也可以口述由旁人代寫,之後,小老師上場了,寫的人也要將自己的opl教給做同樣工作的同仁,當然會有不同的意見,交流後就有了更好的結論。可以想像這樣的場景嗎?大家做opl單點教程,互相觀摩學習、成長,從技工變成技師,變成老師。

談起與同仁的溝通,王總經理剝著橘子與一位觀眾分享,示範同理心,如果大家吃著同一個橘子,就容易溝通橘子好不好吃,溝通時要齊一彼此的立足點,換位思考,才容易溝通。「同仁找你時,肯定是遇到困難」,王總經理承認這時還做不到立刻放下手邊的工作來處理,但她認為當時的態度將成為妳在員工眼中的印象。

關於如何鼓勵同仁改善,王總經理認為要讓職場的氣氛佈置成全體同仁的學習道場,將所有的事物區分成如下圖的四個部分:

  1. 立刻改善身邊的小事。(紅色)

  1. 從改善中學習、成長。
  2. 原來困難的事變簡單了。擴大了可以立刻得到效果的範圍(紅色)。
  3. 開發了原來未曾想到過的新領域(橙色)
  4. 豐田鼓勵讓大多數的人,立即做第3象限的改善,讓大多數的人有成就感,水漲船高的結果,連1、4象限要花時間,困難的事也容易解決,而持續擴大了組織(面對、挑戰困難、學習、解決問題)的能力。

對於同仁在學習中的失誤或是錯誤,王總經理提出了老祖宗的對策:「懲前毖後《詩經.周頌.小毖》」,以從前的過失為教訓,戒慎自己不再犯錯。前事不忘,後事之師。勝人者有力,自勝者強,小苗也可以成為大樹。

對於未來傳統產業人力不足的問題,王總經理有以下的看法:

  1. 要區別「從時間減少工作(先設定目標)」與「從工作減少時間(看著辦)」的差異?
  2. 別花錢把「浪費」自動化。

最後,永鋒科技的楊總經理做了最佳結論。想想砌磚的故事1,一樣的砌磚,卻有不一樣的過程與結果。職場可以不只是謀生的地方,也可以成為樂生、(光)榮生的地方。安居「樂業」,兩者平衡,不可偏頗。

1有間加州教堂正在興建,一位路人剛好路過工地,看到三個工人正在砌磚,就跑過來,問他們  在做甚麼?第一位工人答:「我在搬這些磚到左邊,將它們砌疊在一起。」第二位工人答:「我在蓋一座叫做哈啦耶特吾哈瑪特依索茲耶魯的新教堂。」第三位工人答:「我在蓋一座全加州最華麗的教堂,蓋好之後,會有多少人看著我的作品!」
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