想要好员工?先做好雇主!

john shook著,刀锋译

工作和创造好工作的战略

世界上的每个国家都在努力创造更多的就业机会,这是他们的责任。

但是,我们需要的不仅仅是“工作”,而是“好工作”。我们的朋友zeynep ton给我们开出了一份好工作的处方。麻省理工学院教授、《好工作策略》一书的作者ton从多个角度对工作做了分析。ton教授从小在她的家乡土耳其长大,有机会观察到辛苦但体面的工厂工作。当她在美国的大学做研究的时候,经济增长稳步从制造业转移到服务业,她观察到了服务行业从业人员的悲惨状态,在严酷的商业战略的压力下,企业采用各种各样的政策来雇用员工,这令她非常沮丧。但是,好消息是,ton已经识别出了不少公司,比如costco, trader joes, mercadona,和丰田,他们在正确对待员工方面做得很好。她的著作有力地证明了企业如果善待员工的话,可以获得很好的回报。

ton在精益企业研究院做过好几次演讲,她认为好工作和精益思想是完全一致的。“对于公司来说,好工作是卓越运营和tps的先决条件,你需要拥有它。”她说,“同时,卓越运营是好工作的先决条件。这两者是相互依赖的—它们形成了一个良性循环。”她的书提供了详细的、具体的证据表明好工作并不是简单的“有了很好”,好工作的方法是一个具体的策略,用她的话说,它是一个组合,涉及到公司对员工的投资、与公司的产品为中心有关的特定的经营决策,工作标准化与员工赋权的平衡,以及员工为持续改进作贡献的形式。当她描述了一份好工作的这些特点时,她笑着问:“这对精益思想家来说是否有似曾相识的感觉?”

答案当然是肯定的。精益思想,起源于丰田生产系统,对工作有过很多诠释,当然,先从解决这个问题开始:什么是“工作”?

工作由三方面组成,三个维度一起组成比它们的总和更大的东西:1)需要完成的工作,2)一段关系,以及3)具体的文件化的机制,能让人投入到他们的工作和他们所从事的任务。这些组成部分构成了一个生态系统或整体工作环境,这些决策来自于构成三个维度的许多决策。一份好的工作要从好的任务开始。我们来深入讨论一下。

工作的基础

一份工作是由最基本的精益问题(首要关注的是价值)构成的:工作内容。创造价值的工作是什么?精益思想,起源于丰田生产模式,对工作有过很多诠释,但是,不幸的是,随着精益思想从毫不起眼的工厂一线不断上升到各行各业的前沿,对工作的关注经常迷失在变更管理理论、战略举措、领导力提升等项目的迷雾中。简而言之:在任何组织中,我们每天都聚集在一起,只有一个目的:做这项工作。提起栅栏,拉驳船,处理发票,收购公司,卖小器具,擦洗心脏瓣膜,这些都是工作内容。

工作派。工作本身有三个部分,任何试图理解它的尝试都必须从这里开始:增值的工作,不增值的工作和浪费。

关系

一旦在雇主和被雇佣者之间达成协议,一项任务变成了一份工作(不管是否在工作被定义以后或之前)。比如我有树木需要修剪,而你是一个想赚钱的少年。我出价40美元,我们同意的是几个小时的工作。我们同意你在这个星期天做这项工作,我今天先预付你10美元,其余的钱在我检查工作满意后再支付。

或者,我有一家公司,我发布了一个职位,每小时报酬20美元,每周工作40个小时,每月20天,每年240天。周末和假期休息,加上xx天带薪假期。如果我们在美国,那么从上世纪30年代起,我们可能需要签署了一份法律上的“合同”,通过协议条款将我们捆绑在一起。

无论是正式的大写合同还是非正式的基于握手的相互理解的两方之间—雇主和雇佣关系—的小写合同是构成工作的第二部分。这是一个关系。

不久以前,在美国,雇主和雇员之间的合同(正式或非正式)是更广泛的社会契约的一部分,它是更大社会有效运作的机制。随着社会契约的出现,就业关系的持续侵蚀导致了社会的巨大群体在没有安全网的情况下挣扎,无法确保提供基本的人类需求。在最近的几十年里,有一个观点得到了广泛的支持,那就是当公司随心所欲地追逐高额利润的最新的潮流时,工人们可以随时重新培训自己。毕竟,如果技术和客户需求结合,意味着我们不需要很多工厂,我们就不能仅仅为了运营工厂而让人们忙着运营工厂。但是,认为一个50岁的老技工只要重新自学就能成为一名软件工程师,这简直是太天真了。

因此,社会契约和商业现实有时会发生冲突。往往有一方会输。如果有输家,通常是工人这一方。值得注意的是,丰田为了减轻痛苦或避免失业,已经一次又一次地付出了巨大的努力。

以前,人们通常会说“做一天和尚撞一天钟”。那些陈词滥调在当代语言中听起来很老套。但即使是在今天,它依然是雇主与员工工作关系的基础。的确,一天的工作是什么?

一天的工作是时间的问题,一个如何使用八个小时的问题吗?八个小时做什么呢?呆在现场就可以吗?大多数人会说不,这意味着需要8个小时来完成一些任务或一组任务。那么,我们是否就工作时间(8小时)或工作完成的时间达成一致了呢?

这是有趣的地方。八个小时里,你花了多少时间在“工作”上?如果“工作”是一个时间问题,那么整个8小时就是“工作”。但是,如果“工作”需要花费精力去完成任务,那就完全是另一回事了。因此,这就是构成工作的两个基本部分—工作和契约—交叉。(我们将看到它们在生态系统的形成过程中再次相交。)

时间不等于工作,动作不等于工作。

那些令人讨厌的打卡钟,被工人们诅咒成一个虚拟的铁链,把他们像奴隶一样钉在自己的工作站上,这只保证了工作被完成的可能,它从来没有保证过它会被完成,而且肯定不会以正确的方式完成。所以,主管和经理们(他们自己只是不同阶层的员工)紧紧抓住最容易看到的东西—他们追求移动。让每一个人和每件事—每一个人和每一台机器—运转。让设备嗡嗡作响。像一台大机器,电影里的查理·卓别林,等等。

是时候用工作派来代替打卡钟了。

这是一种“标准化”的工作,但却完全吸引了整个人、脚和手、头和心脏。这就是ton教授在一些(太少的)公司所看到的,在过去的20到30年里,我们在精益社区里看到的公司。但是,到目前为止这样的公司数量仍然太少,而且远远不够。其中一个因素是:集成的各个子系统可以在实际完成工作的层次上(你猜)最好地整合。

生态系统和工作经验

观察你的工作,它是如何设计、执行和改进的—你将在那里找到你的文化。

组织文化是复杂的系统。而系统,或者说生态系统,我们知道它很难设计。选择你最喜欢的组织系统理论家:埃德加·沙因,拉塞尔·阿克夫,爱德华兹·戴明,彼得·森格—他们都说系统动力学的本质是一样的。系统很复杂,系统设计是一种愿望,它也是一门科学。

戴明写道:“一个系统必须有一个目标。没有目标,就不是系统。目标是一种价值判断。加入一个组织就是加入一个目标,无论这个目标是好是坏。”我们为何不把通过为人们提供很好的工作,为客户创造巨大价值作为我们的目标呢?让我们来看看精益思想和zeynep的好工作策略之间的深层联系。

这远不只是一个附加的授权项目。这是对工作本身的不同看法。我们希望模糊工作和工人、制造者和加工对象之间的区别。我们希望将员工的发展与工作的设计、工作和改进紧密结合起来。这就触及了精益思想和实践的核心:产品是制造它们的人员的职责;为了制造出好产品,企业为培养员工进行投资,就会得到回报。这适用于工厂工作、办公室工作、服务工作、管理工作、知识工作。如果它可以发生在工厂的现场,它就会发生在任何地方。

历时100年的工作创新

大多数的过程改进计划,包括这么多的“精益项目”从来不会走这么远。他们只解决了等式的技术层面,忽略了人性的一面。在这种情况下,公司可能会用一些好的工业工程来进行科学管理。但是,没有社会方面只有技术方面的精益实践根本就不是精益。

其他的“精益项目”和组织发展计划只涉及社会层面,“以人为本”的项目往往带有复杂的参与和授权项目,许多人还会回到弗雷德里克•赫茨伯格(frederick hertzberg)和埃尔顿•梅奥(elton mayo)的理论。但是,如上所述:在没有技术层面的情况下,精益的社会层面一点也不精益。

我的观察结果告诉我,2017年公司间缺乏平衡的情况是,在偏离社会方面与偏离技术方面的差距是均等的。你看到了什么?

要创造一份很好的工作,要比改进工作本身的技术层面有更多的事情。同样的道理:创造一份很好的工作要比只关注社会层面有更多的事情。

  • 实际设计工作。不要让它演变。不下放到自由放任,天真地相信,因为“做这工作的人对它最了解…”你可以简单地把它交给他们。要了解工作所需要的产出、任务、规范(质量、性能、其他)、步骤、顺序、时间安排。要全身心投入进去。
  • 倾向于社会层面。了解工作中个人的参与程度,也了解人际关系、信任程度、互动。把它想象成一个社会设计项目。
  • 积极创造环境本身。环境、生态系统及其组成部分。要参与从a到b到z的无止境的pdca,把它想象成一个设计项目,一个需要你参与的非常复杂的问题。

并且认识到这些考虑并不是你的商业策略的附属—它们是你如何创造你想要的未来的整体,是你未来的组成部分。如果我们都这样做,我们就能让企业和经济为我们更多的人提供更多的繁荣。

这里有一种方法可以看出它是如何组合在一起的。我希望你把它打印出来,不停地摆弄它。你们公司的版本可能会有不同的重点在这里和那里,它当然应该有更多的差异性。我希望这是一个很明显的实现所有这些必须是一个多部门的努力。hr:这是你提升的机会!(但是,不要尝试独自完成它!)

注意这是如何将精益转换框架的几个方面联系起来的:你的基本思维基础,你的工作设计和员工发展核心,以及你想要的领导行为(实际上是每个人的行为,而不仅仅是“领导者”和管理系统)。(并且永远不要忘记把它和你的目标联系在一起,你的问题需要解决,你的工作也要完成!)

想要更好的员工?做更好的老板。

所以,工作设计的精益理念认为,创造一个伟大的工作经验的技术/过程和社会/人员的方面同样重要。精心设计的工作考虑到所有的社会和技术因素,以最及时的方式和合适的成本生产出正确的质量,随着时间的推移,绩效不断提高。善待员工,尊重他们,你可以期待他们做到最好。忽略社会或技术方面的因素,你会付出代价。把伟大的工作设计与做它的人的典范性对待结合起来,正如zeynep ton所说,你会收获丰硕的回报。

我们想要更多的工作,但我们希望它们是好工作。好工作需要付出卓越的努力。

原文链接:https://www.lean.org/shook/displayobject.cfm?o=3592

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