外行看熱鬧,內行看門道

大家所熟悉的運動賽事中的計分板有何不同呢?
這是籃球:

這是棒球場的計分板:

特別是棒球的計分板為何與其他的運動不同?我未能深究其原因。但在我學習豐田生產方式的過程中,常被前輩質疑“若只想如籃球計分板般地知道生產的結果的話,每天快下班時來上班就好了。”

不論是在球場或是守在電視機前觀看轉播的熱情球迷,最想看的是比賽的精彩過程,比賽結果是附帶的。一樣的道理,身為教練的「現場」管理、督導者,他的職責是確實地掌握每天生產的過程中,他所訓練的部下表現如何?還要在場邊運籌帷幄,一旦有異常,還得立即確認原因採取對策。最後的結果只是將團隊在過程中的努力做個結論,重點是在過程。

豐田生產方式常用運動來說明應有的工作方式,棒球場計分板的過程管理想法也被運用到如下豐田的現場管理中。常見的a3紙,手寫記入的生產管理板,而非一般人喜歡用的led電子顯示板為其特色。

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