什么是精益?

2016年6月29日晚上,我在由100多个微信群直播的余锋十讲第二季精益思想的第一讲《百年老店的成功秘诀》里给大家介绍了百年老店的成功秘籍,其中特别介绍了精益和卓越运营。微信直播后,很多朋友都来询问到底什么是精益,精益有哪些基本的内容,精益的历史是怎样。对于这些问题,我们将通过本订阅号的[总经理视角]专栏分期分批给予解答。

上面的图有二个美女。我相信读者会知道哪一边的美女在当今社会上更美一点。希望大家可以比较清晰地记得,不管是我们从事精益,从事管理工作还是创新工作,一张图抵千言万语。这张图的右边,在当代社会上看上去更精益一点,而左边,可能是在唐朝看上去更美一点,我希望大家能够记住这么一张图,从而形象地记住什么是精益,这里并没有含沙射影:关于胖和不胖什么的。只是希望便于大家记住。

什么是精益?理论上讲,就是以最少的投入来满足客户的需求,并获取最大的回报。投入是人力、物力、设备、时间、场地、物料等。满足客户需求是合格的产品、正确的数量、准时的供货和具有竞争力的价格。这个定义含有几层意思:

第一层含义是你提供的产品、提供的服务、提供的电子游戏产品的解决方案,是客户所需要的、期望的和追求的。

第二层含义是正确的数量。提供的产品和服务不能太多,不能超过客户所需要。尽管有时候数量多可以打折扣,但无论是消费者还是企业用户,多余的数量拿回去经常用不上,所以数量不能多也不能少,客户买100个,你给90个,客户当然不高兴,客户买100个,你给110个,真的高兴吗?不一定,货物大的,他要保存、存储、保管,货物小的,也会担心会不会贬值、质量发生变化。

第三层含义是准时的供货。很多年以前,我有机会管理一个业务:空气压缩机。当时,我发现客户对工厂提前供货不喜欢。因为客户工厂还没建好,其他设备还没到位,空压机给他,他在工地没地方放,还要专门找仓库放。如果空压机是出口供货给海外的客户。对于提前交货,客户和船公司都不喜欢。客户要把货物放在码头的仓库里。当然推迟交货更麻烦,一个工厂,所有的产品、设备、人员全部到位,假如说就我们提供的空压机没到位,客户并不能生产,在这种情况下,提前和推迟都不好,所以我们要准时供货。

第四层含义是具竞争力的价格,不是越便宜越好,很多时候便宜没好货,我们关注的是有竞争力的价格,客户给100块钱,你给他的价值100块,甚至超过100块的价值。

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余锋 
作者介绍:
现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理,曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁,安防技术研究院院长。
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