拉开纸门 外面很宽广喔

这是第一次世界大战之后,日本丰田集团创业者丰田佐吉想到中国设厂时,面对周围人们的反对,说出的名言。这是身为发明家与企业家,丰田佐吉的信念,其精神为丰田集团所继承。

2017年9月,随lean global network前往丰田自动织机(toyota industries corporation)高滨工厂访问时,也亲眼目睹了另一个继承佐吉精神的创业家实证。

在前來日本之前,即聽過成澤女士說,在幫忙野村先生新書「トヨタ式ダントツ质量活动(丰田式压倒性的质量活动)」的出版,2016年6月甫出版即获赠一本,放在书架上转眼一年已过去,反而现地现物地见到了作者与他实践的现场。

野村先生是1965年进入丰田汽车贩卖公司。历经服务部、海外组立部的经验,于1979被派遣到印度尼西亚丰田astra公司驻在,指导knock-down的组立生产。1982年丰田贩卖与丰田工业合并,野村先生则于1984年归任,担任元町工厂第二车体课的课长,于1989年被派遣到澳洲丰田。自此开启了他钻研质量改善活动的契机。

1989-1991年间派驻澳洲丰田期间,接收老旧的general motors dandenong工厂,开始新型corolla的增产。身为制造部门主管,在接收gm员工与老旧设备的严酷条件下,实现了降低90%质量不良,扩大市场占有率的任务。

1997-2002年间派驻南非,面对bmw, benz, 与vw三家公司的在国内市场的竞争,必须调整体制,争取外销的机会。但当时南非丰田的质量是丰田海外工厂中最差的,而未获得丰田总公司的输出许可。野村先生的任务是「改善质量,实现输出」。花了5年半的时间,终于达成目标,南非丰田成功地成为丰田全球输出的据点之一。

以上两例都是野村先生在一家公司的一个工厂的改善活动。数年期间作为公司的一员,一起生活,同甘共苦,有着良好的人际关系,而达成了目标。如果遇到无法进展的事情,也曾使出最后的手段,「自己干了」。

2006年6月,接到丰田自动织机的邀请,就任产业车辆部门的质量顾问。任务是指导2000年并购的瑞典、意大利、美国公司,与其供货商的质量改善。同时也指导日本、法国、美国直营工厂与其供货商。也就是同时指导5个国家,6家公司的7座工厂与其供货商。野村先生认为任务虽然艰难,但能作为受薪生涯的压轴,不也是幸运吗?

野村先生当时的做法是巡回各工厂,将注意到的问题点与对策写在a3纸上,并且说明,当成家庭作业留下来。其实留下的作业并不难,而且都在丰田工厂验证过,一定会有效果。但隔了3-4个月再度访问时,发现什么都没改变,虽然不良仍层出不穷,但也不知道该做什么对策。再度将作业用英文写过,特别交代了「这回请务必实行」,第三回再访问时仍是一样,就这样过了一年。

2007年6月,认为反复这样下去没什么意义,即使有好的方法,若没有干劲也是徒然,必须改变方针。为了改变人的意识与行动,在丰田自动织机的全球质量会议上提案,开始「压倒性的质量活动」设定了以下的目标,且获得通过。

以2006年的实绩为基础:

  1. 车辆制造厂/供货商:不良半减/年,连续三年=降低88%
  2. 市场抱怨补偿费用:三年间降低50%

自此,全集团挑战共同的目标,结果也明确地一目了然,培炼了各公司采取行动认真质量改善的土壤。最初三年的的「压倒性的质量活动」虽然颠簸,但确实地降低了质量不良。2010-2012年继续了「压倒性第二阶段」,2013-2015也继续了「压倒性第三阶段」,全集团继续向着「零不良」的终极目标前进。

历经9年的活动,2015年的结果如下:

  1. 日本高滨工厂的完成车不良件数降低了98%。几乎所有的车子一下线即可配送。解消了延误交车,降低修理不良车所需的人力、材料与空间。对降低制造成本作出贡献。
  2. 海外的6座工厂也达成了91-98%的不良低减。全集团能够安定的生产,可说是「压倒性的质量活动」的重大成果。
  3. 高滨工厂、美国raymond公司、瑞典bt公司的供货商不良件数分别降低了86%、88%与76%。
  4. 全集团市场抱怨补偿费用降低了65%,6座工厂的前三名分别降低了93%、80%与78%。

最后谨以野村先生在指导中常说的10句话做为本文的结束:

  1. 制造无快捷方式,无魔术。
  2. 不可隐瞒不良,不可欺骗。
  3. 立刻、彻底实施对策。
  4. 质量不良或事故是大财源。
  5. 不良品是探索要因的金矿。
  6. 长期观测效果的推移,可以判断质量活动的有效性。
  7. 在將責任推諉給作業者之前,管理・督導者先反省是否完成了應該做的事情。
  8. 從右側(目標)思考。在過去、現在、未來的時間軸上,右側是未來,右側=明確的目標,可看到與現在之間的差距,而可找出真的弱點來對策。若只針對現在的表象(現象)對策的話,花多少時間也不會真正的改善。
  9. 在現地以現物溝通。
  10. 认为「做不到」之前,先做做看。
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