精益五项基本原则

《精益思想》是一本精益界公认的非常优秀的巨作。我强烈建议正在做精益,计划做精益的朋友们人手一下,好好读一遍。在这本书里有大量案例。由于时间关系,我就不一一讲解。我给大家介绍的是这本书里提到的,也是做精益的朋友们会反复应用、实践的精益五项基本原则。

1、从客户的角度识别价值
这是已经建立起来的市场观念,很多人都知道,顾客购买的是结果,而不仅仅是产品或者服务。对于大部分企业来言,除了公立医院、学校、公用事业单位以外,目标客户我们是可以选择的,如何选择大家可以参照《余锋十讲》第一季,精益创新中的第4讲,《以需求为基础的市场细分八步曲》,这里就不一一细讲。我们的企业,一旦选定了客户,企业的一切价值主张和价值活动都要围绕目标客户来确定、开展。而经常出现的是制造者,倾向于制造出对制造者方便或者自认为对客户经济有利的产品。精益大师在《精益思想》这本书里,举了批量和等待模式的航空旅行案例。先是经过很长的路程,到达居住地以外的某个中小型机场。然后很多的客户积攒起来,一起从这个中小型机场飞到一个大型机场。然后把你带到一个你不想去的地方进行中转、集散。中间有数不清的延误。在新产品或者服务运营当中,有多少是现有设施而不是顾客需求造成的呢?我们这里提到的是最终客户、下一道工序、下一道公司或者顾客等。

2、确定价值流并消除浪费
精益的第二项原则是确定价值流并消除浪费。价值流是从原材料到最终顾客或者是从产品概念到实现销售再到回收货款的所有流程步骤。如果可以的话,要观察整个供应量,这也是质量大师朱兰和其他业务流程理论等反复重申的想法。企业整体流程的强弱,取决于最弱的环节。如果你最弱的环节是制造,那么就取决于制造;如果你最弱的环节是流通,那么就取决于流通。或者是供应链之间的竞争,现在的竞争不仅仅是企业间的竞争,如丰田汽车与通用汽车的竞争,是他们旗下的品牌,他们的第一级供应商,第二级供应商,第三级供应商等,整个价值链和供应链的竞争。从事组织的管理层要关注于组织的目标或者产品或者顾客,而不是部门、机器或者具体的某一个步骤。我们要考虑的是时间经济而不是规模经济。我们考虑的和测量的是端到端的价值流的绩效,而不是某一个部门的绩效。

3、在客户的需求拉动下,形成价值流动
如果可以、尽量形成单件流,让产品、零件流动起来,避免批量或者等待模式,或者至少持续的减少批量,缩短等待时间,减少流动途中的各种障碍,决不让非增值的步骤、非增值的活动,延误增值的步骤。即使这些非增值的步骤在目前看起来是必要的,可以让他们并行进展。流动需要很多的准备工作,但重要的是一个愿景。我们管理者,我们工作人员,要在心中牢牢记住指导性的战略,始终不懈的追求简单、精细和快捷的顾客流。建立了流动的框架之后,只在需要的时候才开始作业,拉动就是对顾客的需求快速做出反应,不要生产多于需求的产品。

拉动有两个层面:
第一, 是宏观层面的,很多组织都预先建立一定量的库存,然后对最终顾客的拉动信号做出反应。
第二, 在微观的层面,对拉动信号做出反应,例如避免排队过长,如向超市的收银台增派人员,需要对两个层面都给予注意。
整个需求网络都应该有拉动,而不仅仅限于一个公司的内部,所以这也是暗示着要沿着整个价值链,共享最终顾客的需求。每次将拉动的范围延伸扩大,都会降低预测的不确定性。

4、让员工参与,并向员工充分授权
一方面,现在的员工已经掌握了大量的知识和经验,管理者的一个重要职责是怎么能够让员工的聪明才智发挥出来。另一方面,知道问题的往往是我们的一线员工,知道问题电子游戏产品的解决方案的也更多是我们的一线员工。同时,非常重要的是执行我们改进的、执行我们工作的基本都是我们一线员工。所以从这些角度来讲,我们的企业管理者、管理人员一定要把员工动员起来,要向他们充分授权。

一个企业有一百多个人,怎么能够让每一个人在一年时间里面每年提出并实施十条改进。那一百多个员工,一年就有一千多个改进,两年、三年就有两、三千条改进。除非你的企业方向错了,除非你的改进都是纸上谈兵,那这个企业一年以后或者两年以后,不管原来有多不好,在行业当中都可以处于领先的地位。我知道看《总经理视角》专栏的有很多老板,有很多企业管理者。你的公司、团队、组织,可能有三百个人、可能有五百个人,我们能够怎么做到,在一年的时间里面,第一年人均提出并实施三条建议,五百个人一年就是一千五百条。所以员工参与非常重要。

5、持续改进以追求完美
你完成了上述这四项基本原则,完美就变得可能了。我们这里指的完美不仅仅是没有缺陷的产品,它是指以合适的价格、最小的浪费、在正确的时间,提供顾客真正需要的产品、服务或者电子游戏产品的解决方案。我们管理者、精益工作者要小心对待标杆管理,真正的标杆是零浪费,而不是竞争对手或者最佳实践者的水平。记住人类活动的系统是不可复制的,因为即使可以看到人的动作,却也看不到人的互动。你可以学习最佳实践,却不能复制他,也不要期望他们有相同的效果。

我们这里讲的五项基本原则本身就是一个不断实践,不断改进,反复循环的过程。

如果各位读者对精益的五项基本原则有兴趣、需要进一步了解她的含义、应用,我建议大家读《精益思想》和《精益工具箱》这二本书。也欢迎大家与我分享你的学习心得和实践经验。我的微信号是williamfengyu.

余锋 
作者介绍:
现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理,曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁,安防技术研究院院长。
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