《精益口腔》4:富余产能

障碍2:富余产能

当器械和耗材变得唾手可得,治疗时间就大大缩短了。后来,我们时常会站在治疗区的走廊里等候下一位患者。我想我们得约更多的患者来让诊室忙碌起来才行,但其实还有别的答案。

对策:一次完成所有患者所需的治疗

当我正想去前台让助理多安排几个患者来就诊时,突然意识到我刚刚打发走的患者其实还需要更多的治疗,而我却要让新的预约患者跑来看病。我就在想,或许患者也愿意一次就诊就能完成多项治疗,省去再跑一趟的麻烦。

回顾一下常规的就诊步骤:

1) 患者在前台登记;
2)患者被叫号进入治疗区,躺上牙椅;
3)牙医助理询问健康变化,讨论当天的治疗方案;
4)拍摄x光片;
5)患牙和其周围的牙龈被麻醉;
6)患牙或牙龈治疗前的准备;
7)患牙或牙龈的治疗;
8)开处方(若有必要);
9)更新治疗记录;
10)付费;
11)预约下次就诊时间(若有必要)。举个例子,如果一个患者需要3个高嵌体,2个龋齿填充,1个牙冠,我们如果分三次预约来完成治疗方案,患者每次就诊都要重复上述11个步骤。而从患者的角度而言,只有第7个步骤(牙齿或牙龈治疗)有价值。

如果医护人员能在患者一次就诊中完成所有有价值的治疗,患者只需要经历前5步和后4步一次即可,而不用重复经历3次。这种‘一诊多治’的模式将给患者、员工和牙医都带来巨大的潜在受益。

基于这种想法,我做了调研,几乎每一位患者对此都给予了非常正面的反馈,因此我们开始了新的诊疗方式。只要患者愿意,我们就尽可能将龋齿填充、高嵌体、根管治疗等安排在一次预约中完成。这样可以充分利用患者和我们的宝贵时间。

后来我又意识到,如果我们真的想让患者在一次就诊中完成所有所需的治疗,那么如何把洗牙也包括进来呢?如何在一个合理的时间段同时安排洗牙和治疗呢?因为就绝大多数的口腔诊所而言,洗牙和治疗是按功能分开的。如果要坚持这么按功能区分,我们就无法实现单患者流了。

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