精益倡导者的八项职能

精益已有几百年的历史,有益友说,精益有几千年的历史。至少在过去的二十余年里,中国境内的许多企业包括外企、国企和民企,都尝试着导入、实施精益。因为许多企业管理者看到日本的丰田公司、美国的丹纳赫公司、英格索兰公司、欧洲的施耐德公司、中国的联想等企业都通过应用精益取得的巨大成功。同时,我们也看到许多企业花了钱、请了人、组织了轰轰烈烈的活动,只是取得了短期的成果,甚至都没有取得初步的成果就求助于其它的管理套路和工具。
所有,许多企业管理者和精益爱好者很关心:企业精益转型成功与企业內部的领导人、精益倡导者有什么关系。
通过跟踪、研究十多家成功实施精益转型的企业,我们发现企业精益转型成功与否与企业內部是否具有称职的精益倡导者密不可分、休戚相关。称职的精益倡导者需要具备以下八项职能:

1、坚信精益威力

在过去二十五年时间里,股神巴菲特旗下的伯克希尔·哈撒韦公司因为独到的眼光和长期投资的理念,平均每年给投资者的回报是21%(97倍)。创䢖于1984年,从制造工具起家的美国丹纳赫公司在过去二十年时间平均每年给投资回报率高达25%(211倍)。在过去八年时间里,每年的利润至少115%转化为现金。其成功的最大秘诀就是公司列任ceo坚信精益的威力,带领其所有高管从1987年开始坚持不懈地在全公司推行、实施精益。在1987年11月5日 – 2015年1月22日的二十五年多时间里,该公司的股价上涨了159倍。[1]
丹纳赫公司在公司内部积极推行精益,对外长期保持低调,很少宣传他们的成果。我发现了一本好书《lean turnaround》. 该书由丹纳赫公司早期的高管art byrne先生撰写。
为了打造百年老店,企业必须在战略方向、卓越运营、创业创新和人才管理等方面具有核心竞争力。精益倡导者坚信精益对企业打造独特的竞争力具有不可或缺的作用。

2 、领导导入实施

称职的倡导者不仅是企业内部精益活动的摇旗呐喊者,更是领导精益在组织内的导入和实施。位于美国威斯康星州的泰德康医疗集团,正是在时任集团ceo的涂尚德博士的全力推动和积极领导下,在七年时间里大幅度提高医疗质量、病人和医护人员的满意度,同时还创造了二千多万美元的经济效益。以下是众多成功案例中选出的二个实例:[2]
● 在泰德康医疗集团,2002年因冠动脉手术导致的患者死亡率大概在4%,每年有12个患者死亡。7年里通过对心脏手术的多次改善,手术时间上的浪费减少了40%,死亡率降低为零。而且患者在医院的平均住院时间从6.3天降到4.9天,医疗成本降低了22% 。泰德康2009年,共计350例心脏手术,其中只有一例死于冠动脉手术。全国范围,因冠动脉手术导致的死亡率,从1993到2003这10年期间,大约在3.44%到2.3%,根据美国医疗保健局(u.s. department of health )和 human service’s agency for healthcare research and quality的统计,死亡率在10年间稳步上升。
● 合作护理单元从2007年底开始试运营,在最初的两年里,共有2,400名患者接受了新的医疗方式的护理。泰德康医院和其他类似的医疗单元相比,在患者满意度、工作质量和减少用药错误方面,取得了显著的成效。例如肺炎治愈率起初只能达到由联邦质量委员会设定质量标志的38%,通过持续改善,该指标逐步上升到95%。根据患者的回馈,他们对就诊的满意度从68% 提升到90%,平均的住院时间从4天减少为3天。总之患者们花费了较短的时间,却获得了更好的医疗服务。因为设计合作护理模式的改善小组在减少资源、时间和精力上,下了很大的功夫,因此每一个改善项目都比传统单元节省了30%的成本。

3、开发实施战略
精益倡导者在内、外部精益顾问的帮助下,根据企业的实际情况(面临的挑战、可获得的资源、变革的能力等)制定分步的精益实施战略。我曾经服务过15年的百年老店美国英格索兰(1906年在美国纽约证交所上市)在将精益导入到其在亚洲的业务团队时,先在其制造工厂将精益用于质量的改善、产量的提升、交货期的缩短和库存周转的加快。在制造基地精益转型取得初步成果后,一方面通过工厂全员参与继续扩大成绩,另一方面將精益应用到电子游戏产品的售后服务缩短响应时间、应收帐款管理、垂直市场开发、新产品研发等非制造领域;目前又正在将精益推广到其目标市场的客户,如国内的三甲医院、来自欧美的大型制造企业、大型的房地产企业。

4、信息畅通
对于企业而言,精益转型是重大的变革。在任何变革中,由于各种原因(如不理解、不认同、等)都会有干部和员工采取事不关己、高高挂上、甚至消极阻碍的态度。称职的精益倡导者就会利用一切机会(每个季度的业务审核会、每周的例会、对业务问题的每次探讨,等) 、一切渠道(会议的、公司内部的电子刊物、墙板报、等)介绍精益转型的愿景、目标、各阶段、目前的进展、取得的成绩、面临的挑战。
变革大师、哈佛大学的科特教授认为:"沟通同时需要话语和行动,而后者更为重要。"[3] 所以,称职的精益倡导者既是精益思想的传播者更是精益思想的实践者。
5、展示耐性毅力
只要方向正确、领导得法、项目选择正确,精益可以在较短时间内取得显著成果。譬如产品的故障率下降90%、产品交货周期缩短80%、在医院将设备清洁和消毒的周期时间缩短70%,等等。但是精益转型是个过程而不是一场运动或一个事件。在历经数年的过程中会出现波折,会出现反复。精益倡导者认识到需要5 一 10年的时间才能将变化的流程、行为、习惯溶入企业的文化。

6、坚持不懈学习
精益貌似简单(其工具如7种浪费、5s、面条图、看板等都是"土得掉渣")实则博大精深(不仅有几十种常用工具,而且可以广泛应用于各个领域如精益研发、精益财务、精益营销、精益银行、精益医疗、精益建筑等)。更为重要的是精益转型成功与否取决于在精益原则指导下的精益思想的传播与活学活用。著名精益专家jamie flinchbaogh认为"思想决定行为,行为决定行动,行动决定结果。"[4]称职的精益倡导者都是精益思想不懈的学习者。

7、达到全员参与
精益不是企业内外部精益专家的"上窜下跳"、也不仅仅是只针对一线员工的标准化作业、更不是企业管理者的"口头革命",而是从公司ce〇到中层干部到普通员工的全员参与。精益倡导者的挑战之一就是确保企业內部75%以上的干部和员工参加培训、参与改善,理解精益、接受精益,在日常的工作中自觉运用精益。

8、庆祝胜利成功
精益转型的成功需要精益实践者在完成本职工作的同时付出良多(不管是学习还是实践)。精益倡导者有责任会同人事、财务等部门制定相关的激励政策,更重要的是创造一个庆祝胜利的文化。庆祝胜利的另外效用是证明精益就在你我的身边。我们相信:榜样的力量是无穷的。
如果企业有了这么称职的精益倡导者,你们企业的精益转型离成功还远吗?

[1] 从yahoo finance中摘录:
[2] 摘自机械工业出版社出版的《精益医疗》
[3]摘自《哈佛商业评论》1995年三月号的领导变革
[4] 摘自jamie flinchbaugh 撰写的《a3 problem solving》

余锋 
作者介绍:
现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理,曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁,安防技术研究院院长。
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