互联网时代的mobility

mobility 的对应中文单词是移动。

我住在美国汽车城底特律,以前又在汽车业服务30年,因此自以为对“移动”很了解。由于汽车本身就是一种移动工具,因此我就理解“移动”不过是把人或货物从甲地运输到乙地。

最近听了一场演讲介绍互联网时代“新移动”,这才发现我的想法跟不上时代了。演讲人把”移动”简单地定义为:

ø  move people:把人从甲地运送到乙地

ø  move goods:把货物从甲地运送到乙地

ø  move less:用较小的资源去完成各种运输

这里指的移动范围不再只是交通运输,更广阔地包括信息流通。互联网时代的“移动”要为用户提供的价值包括:安全,舒适,速度,环保,较低的费用与投资。

手机就像汽车是运输工具一样,原是一个信息流通的工具,但加上互联网技术后,这个移动工具改变了大家的生活方式。我们日常生活中由于互联网移动技术的发展,能享受到方便的快递服务,新鲜的果蔬食品,便捷的网上购物,以及交通工具多元化的选择等。不仅大幅度地缩短了过去的等待时间,而且价格更低廉。这些都是技术创新为社会带来的进步结果,也正是精益改善者追求的愿景:不断地去做试验,寻求以较小投入获取更大回报的方法与手段。

根据我个人的体会,中国有三项服务称冠全球:餐饮、快递、与维修。

餐饮:人以食为天,中国餐饮业以低廉的价格,提供多元化的美味菜肴,以及优质服务。从满街都找得到的10元一碗的水饺馄饨,到几十元的家常菜肴,到数百元大餐馆的精致佳肴,各种口味应有尽有。这样的优质服务在外国是享受不到的。虽然也有些不合格的餐馆,但究竟是极少数。最近我还听说中国有些社区水果零售店利用互联网手机为客户提供服务,把清洗好的水果送上门。羡煞我也!

快递:我敢打赌全世界任何国家都享受不到像中国这么便捷廉价的快递服务。我在美国即使花上20倍的价格也享受不到类似的服务。互联网为中国销费者带来的快递服务,真够外国人羡慕的。

维修:在美国任何一个家庭的设备或用具坏了,想找个工人来修理,不仅要等上2-3天,来一趟的费用要75-80美元。诊断后,还不一定会修理。因此美国消费者往往干脆买个新的。但是如果是大件设备,请人搬走也要花50美元一件。不像中国的维修服务几乎随叫随到,10-20元人民币换个保险丝,修个水喉等。相信未来手机互联网还会更提高中国维修服务的水平和信誉。

基于此,我认为移动和精益在中国的发展除了制造业,更能为服务业创造价值。去年峰会上西贝餐饮和丹马士物流两家公司就是极好的例子。

趙克强博士
精益企业总裁
2016年2月24日
于美国密西根安娜堡

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