关于sensei标准作业的回答

敬爱的gemba(现场)教练:
多年来我一直在从事精益的项目,目前我的ceo任命我作为我们组织的sensei。是否有一种方式可以定义sensei的标准作业呢?

啊,请问您今年贵庚?我并无意冒犯您,只是据我所知sensei这一词直译是“长者”。“老师”、“大师”、 “导师”这样的词都不足以体现“sensei”的本意,并与教会您该如何活出自己人生的sensei也毫无关联, 因此“作为sensei”是一个非常特殊的话题(其实sensei也以他们专业领域外古怪的性格而出名)。就算本人打算某天成为sensei,但我也不能自认是一位sensei——“毕竟,50岁的我还依然年轻,而且我仅仅只有20年的精益实践经验,如果有30年那可能有机会成为一位tps的sensei”——我从丰田的sensei那里听到不止一次这样的话。

银发长者到底为何意?sensei身上有种关键的资质可以超越知识、经验或专业——这就是智慧力。智慧力是一种难以形容的本事,是能在特定的物理和人文环境下使用知识、经验和专业,并指出富有洞察力的、有意义的、明智的方法去解开棘手的问题。而且这一种良好的判断力会随着年岁一起增长,毫无疑问(同理可证的是愚钝——那些人们拒绝去看清的问题,就会逐渐的远离他们的认知)。随着年岁的增长,您还是可以拒绝认真去对待或是依旧被表象所迷惑;相反的,您也可以变得能够更好的去面对现实并沉着应对,这才是任何一位sensei所具备的资质。

我在现场见过的sensei们都显露了这种不担心燃眉之急(可能对于管理者来说简直就是世界末日必须立即灭火)的本事,反而他们更专注于能让最终结果变得更好的基本面改善。由此可见,sensei作为化身真正体现了:培养精益思考的能力而不是忙着解决短期问题。

sensei的标准作业?我不得不承认我从未用这样的方式看待过这个问题。让我们先把标准作业分解成几个部分:
1. 明确的效果期望:sensei一直都在关注人才的培养,对此他们有解决这种典型情况的自主权,典型对策就是:你培养人才,并不是去解决问题。
2. 作为sensei的工作基本要素是:在gemba(现场)与人们交谈,指出正常与异常之处,提出“为什么?”,推动更好的目视管理,提示精益的理念,提供从做中学的实战练习。
3. 基础的sensei本领:能看出细节问题和全局绩效表现之间的联系,抓住一个人的思维(从他们的观点和狭窄的视野如何去看待事物),针对个人的学识现况和发展方向(太难则无法理解,太简单又做不出成效)调整实战进度。
4. 基础知识:了解企业整体是如何运行的,目前的挑战是什么,究竟如何完成工作,深入了解精益方式,以及明确的知道这些理念如何被应用,呈现状态。(难怪需要三十年!)

在gemba(现场),sensei的工作与运动员教练十分类似:
1. 观察哪一项绩效需要提升
2. 观察学员在他们的工作方向上有何偏差
3. 判断基础技巧缺口,以及学员需要学成的技巧——这有可能跟表面相去甚远,就如同开发肌肉的力量,所要做的却不仅止于此。
4. 为学员指定正确的实战,发展他们的技巧
5. 当学员在实战时引导他们的看法,边做边学并挖掘更深刻的理解

一般来说,这些练习一般归为三类:
1. 目视管理:具体的事您可以在gemba(现场)做,就如您自己正在工作一样,能更好的呈现作业流程以及暴露出问题。
2. 推动立即的改善:指出问题所在,立即尝试一些小的改变,思考正在产生什么变化,继续往下一个改善前进。
3. 询问“为什么?”:通过询问、倾听和再次究根究底的问,进行深入的观察和探讨。

无论如何,学习都是一种合作型的实战。电影《功夫小子》的sensei宫城先生说:“我承诺将空手道传授于你,而你承诺学习。我说,你做,不用质疑。”因此任何sensei和学员合作的关键成功要素是:1)在特定环境里sensei有判断的智慧力2)sensei精通方式方法3)sensei和学员之间的人际关系。这种关系,尤其的怪异以及特殊,犹如sensei们在日常练习里喜欢武断独裁似的。《功夫小子》把这点体现的很好,就像daniel告诉他的sensei说,“你是我有过的最好的朋友。” sensei的答案(带着好莱坞式的日本口音说):“你也是。”顺便一提,在才智方面,宫城先生并不只是教daniel如何暴击和防守。他的核心主张是平衡。

我们需要将人际关系的构建添加到不可能的本领清单里,这才是sensei。智慧力、详尽的知识、人际关系,以及以身作则。

如果您真心想培养sensei的本领,我会与您争论您还是少操心“sensei的标准化作业”这件事,您应该多关注您自己的自我反思的程度。对我自己来说,再说一次,我并不自称是一位sensei(套用圣奥古斯丁的句子:主啊,授予我sensei的资格吧,但我还远远不及!)。这就是在我一整天的gemba(现场)之后还不停困扰着我的问题,还因这事与人争论(我这年纪真心与扑克脸的sensei们相去甚远啊! ):

● 这是否是您该担心的主题?企业瞬息万变,我很少为我们所能见到的影响因素担心,多数是为那些我们所见不到的因素而努力,因为他们更难去把握。这些不明确的影响因素可能是更重要的。比如,在做定价的时候,你会意识到,从其品牌知名度占了价格的有效部分来说,真的难以定位产品或服务的价格。我们该如何解决这些我们不知道该如何定义和衡量的问题呢?关注复杂的情况且总是存疑,这就是智慧力,如同行动时需要判断力一样。
● 我对这种工具的理解程度有多好?周围有很多关于丰田工具的误解,我总是假设我在某种程度上是曲解了他们并领教。我知道这听起来可能很蠢,但二十年了,我还在收集所有我能找到的信息,我可以找到他们是如何使用这些具体的工具的细节,并且目的为何。回头看,我大多数的精益见解都是由于我抓不到各种工具的要领而体会来的,并不是从高层次的精益“哲学”(不论为何)。所以,工具,工具,工具。
● 我该如何与人们相处?我非常地幸运,因为大多数与我一起进行gemba(现场)工作的人都与我成为了私下的朋友关系,即使因为何种原因我们不再共事了也仍然保持着。这是一个双向选择的原因,关系都是不进则退的;且部分原因是因为我们有着共同攻克难关的革命情谊。然而,让大家看到他们看不到的东西,从来就不是轻松和简单的,且一路上都伴随着许多焦虑的争吵。我知道大家都认为我很强硬甚至固执。但我从来都不担心:我能逼他们到什么程度?给人际关系带来了什么影响。让人惊讶的是,高层受我影响最大的一部分,是减缓了他们给员工的压力;这样就能确保巨大改善的挑战来临时,我们能建立互信的关系。改善将只发生在良好的关系里。

我不得不在最后说明,成为一位sensei的核心本领是,对这种开放式又各种谜似的称为lean的东西里,能拥有能力去继续学习且渴望继续变得更好。丰田南非运营部的负责人告诉我一个伟大的故事,是关于他的sensei(刚好又是我父亲的sensei——我sensei的sensei,可以这么说)。他们参观了迪拜的工厂,一些纸张被非洲的风吹得到处都是。当sensei指出了这一点的时候,经理(当时的工厂经理)解释道:“这里是非洲!到处是风!” sensei当时有一会儿都没接话,然后开口说:“风并不制造纸张啊!”来吧,这就是sensei圈。

michael ballé 迈克·伯乐
《金矿1》《金矿2》《金矿3》作者
分享至:

如有反馈,请邮件联系电子游戏产品: