到哪里去看员工是否有笑容

jacques chaize的反省

这期间正在审阅michael ballé的“the lean strategy”,简体字版大陆已经出版–「精益战略 清华大学出版社」。书中多次出现了“clear the window”而其对象都是「现场」。我的理解是「若你不知道问题出在哪里?就不知道要从何处着手?」如同大禹用疏浚法治水一样,先理顺了最下游,就好像「擦干净了内窥镜」,大家当然就看得到问题,对问题也有了共识,合作来解决问题就不难了。

书中第十章中的这个事例,给了我们很好的参考:

jacques 一直自诩自己是一个进取的老板。他深信,如果员工在生活中感觉良好,他们就会在工作中感觉良好,因此他开拓了每一个新的法律机会,以获得更灵活的时间和更多合作性的协议。然而,在他担任ceo 的30 年中,他常常感到惊讶和沮丧,因为总的来说,劳资关系在他的公司里并没有比其他许多公司明显表现得更好。

当他开始实践「现场观察」,系统性地去拜访业务中的每一个现场时,他看到员工经常被陷入处理许多未解决的课题的窘境,如艰苦的工作或不可靠的设备。他还看到他的一些中层经理在管理会议上似乎看起来不错,却不被他们的员工所喜欢。他也发现,一些不被部门主管看重认为很有潜力的人,实际上却受到他们团队的高度尊重。

最后,他意识到,他所倡导的一些弹性的做法对团队合作产生了有害影响。例如,作业员可以选择他们每天工作开始和结束的时间,只要他们完成每天所需要的工作时间。因此,有些人会很早就来,提前结束;其他人会在开车送孩子上学后到达,结束也要晚一些。当fiancette建设拉式系统时,很明显,团队只有在每个人都在一起时才具有生产力(这是毫不意外的)。但jacques也看到,当事情出错时,来得晚的人会责怪来得早的人,反之亦然。

随着时间的推移,他逐渐明白他让公司适应个人时间表的政策,产生的效果与他所期望的正好相反。他并没有让员工更忠于或更致力于自己的工作。相反的,他鼓励他们觉得工作以外才是自己重要的生活。

当他开始每周和他的coo一起观察改善工作的效果时,他注意到了一个变化:人们越来越多地参与到他们的工作及达成生产计划之中,他们对工作更关心了,他们自豪地、高兴地展示了他们受助于设备维护团队,自己所做的改善。如此多的管理课题被揭露之后,jacques和fiancette不得不做出真正的改变,开始制订一个计划来改善他们的一线经理的管理技能。

 

 

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