精益服务电子游戏产品的解决方案

作 者:詹姆斯p. 沃麦克james p. womack & 丹尼尔t .琼斯daniel t. jones
翻 译:陶建刚 罗伟 陆明明
审 校:趙克强 博士

内容简介

“精益消费”的目的是消除提供方和消费者之间存在的差距,帮助消费者解决困难。比如在数以万计的音乐库里寻觅个人喜欢的音乐,并且随时可以收听享受;如何找到合适个人胃口和环境的餐厅;或是购买一间住房的过程和需要准备的清单等等。
我们真的了解客户理想的产品和服务是什么吗?根据这些需求,我们应该重新思考消费者使用产品或服务的过程,找出其中不增值的浪费,并且消灭这些浪费,帮助消费者更轻松地解决问题。
我们把消费端的流程改善称为“精益消费”,从消费端往前倒推,减少消费者在使用产品和服务过程中所需的时间和地点;同时,提供方在提供产品或服务过程中,如何加强有价值的服务,减少消费者的负担,我们称之为“精益提供”。
本书介绍“精益提供”与“精益消费”的理念,讨论如何让两者无缝连结,使消费者的消费体验更满意,员工有成就感,供应者赚取更多的利润,以实现三赢的局面。精益电子游戏产品的解决方案鼓励提供方和消费者一起思考,解决问题。

出版单位:机械工业出版社

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